管理者如何提升方法技巧运用能力？
本文作者 |景陶微略智库
全文4046字
使用方法和技能的能力的重要性
任何工作都不一定能顺利完成，难免会出现这样那样的问题。面对问题，管理者不仅需要积极的态度去面对困难方法，更要坚信方法总比问题多，努力探索有效的解决问题的技巧和方法。
过去，有一位出身贫寒的指挥官。他虽然英勇作战，用谋略，却一个字都不会，连自己的名字都写不出来。他让他的秘书阅读军部来往的公文；如果文件需要他的签名，他会用毛笔在官方文件上标记一个黑点。
时间长了，秘书觉得有机会趁机。谁不会指出一个黑点？于是，秘书伪造了一个领子上有一个黑点的军饷领，然后把军饷全部塞进了自己的口袋里。
后来，军区部门发现秘书收到的军费没有发给士兵，所以追查到了。这次调查找到了秘书。
“这份军费由指挥官签字。”秘书自信地说。
大家去问指挥官，指挥官说：“给我看看我签的字条！”
大家把纸条拿给指挥官，指挥官接过纸条看着灯，果断说道：“这张纸条不是我签的！”
秘书辩解：“指挥官，这张纸条上的黑点不是你签了吗？”
指挥官冷笑：“把我的笔拿来！”
把笔拿来后，指挥官拿起笔在纸上敲了敲，说：“你把那两个黑点带到亮的地方比较一下。”
大家将两个黑点比作亮的地方，却发现指挥官刚才指的黑点中间有一个小洞。众人一惊，指挥官推开刷子的末端，却发现里面插着一根针。
此时，秘书被吓坏了，跪在军长面前，哭着求饶。众人不禁暗自感叹：别看武将无知，他还真是粗暴精进！
我一个字都不认识，连自己的名字都写不出来。这位陆军司令官处理公文的难度可想而知。然而，面对一个难题，他找到了一种有效工作的独特方法。工作中的困难或问题并不可怕。可怕的是，面对困难却不敞开思考的大门，积极寻求切实可行的方法解决问题。
上帝为你关闭了一扇门，他一定会为你打开一扇窗。面对问题，只要管理者不放弃对方法和技巧的探索，“上帝”不会为你关闭“门窗”来解决问题。
当问题“病”出现时，管理者只能“对症下药”，而正确的问题解决步骤是“对症下药”成功的关键。因此，管理者要想找到解决问题的有效方法和技巧，就应该对解决问题的正确步骤有足够的理解和认识。
解决问题的七步法
问题的有效解决需要我们通过具体的方法和技术来逐步简化问题。享誉全球的麦肯锡公司在大量实践的基础上总结出一套有效解决问题的基本方法——“7步法”，对企业解决各种问题起到了重要的指导作用（见图 -1）.
图 1 麦肯锡的 7 步问题解决方法
1.说明问题
解决问题时，首先要明确说明要解决的问题，对要解决的问题有准确的认识。经理在陈述问题时要注意问题的背景（见图-2），背景涉及到很多方面，如果能看透的话，很容易看出问题的本质。问题。
图2 问题背景
2.问题分解
管理者要根据事情的轻重缓急和工作任务的不同，将需要解决的问题分解，分解到每个人身上，让他们尽职尽责，共同解决所面临的问题。
只要把问题的每个部分一个一个地解决，就可以解决整个问题。管理者需要注意的是，分解的问题的每个部分都不相同。没有重叠或遗漏。
为了让团队更容易理解解决问题的框架，管理者可以使用逻辑树来分解问题，逐步分析问题，逐层剖析问题，从而找出问题的根源及解决问题的有效方法如图3所示。
图-3 逻辑树图
3.消除非关键问题
“80/20 法则”认为 80% 的事情往往受 20% 的因素控制。管理者需要在理论和数据之间来回验证，对问题重复思考和论证，然后聚焦最重要的问题，抓住关键的少数，做与不做。
尤其是在承担难度较大的项目时，排除非关键性问题是掌握合理工作作风的关键，可以为团队提供更多的休息时间。
4.制定详细的工作计划
当管理者通过漏斗法明确关键问题后，就需要制定详细的工作计划来解决问题。制定计划时，要找出最小的分支问题，列出并细化假设（问题的可能解决方案），分析工作看假设是否成立，然后确定负责人收集和分析数据，并做出“诊断”结果。
有条不紊的前期规划工作计划对解决问题有很大帮助。管理者做好这项工作的要点如下。
(1）提前：不要等数据收集完成才开始工作。
(2）经常：通过反复的数据分析和信息处理，对工作计划进行修改、补充和完善。
(3）具体：具体分析，查明来源。
(4）综合：与团队成员一起测试，尝试其他假设。
(5）订单：使用“80/20法则”准时交货。
(6）意思：只为接下来的2-4周制定详细的工作计划。
5.进行批判性分析
管理者需要对问题进行重点分析，问题的重点分析应遵循表1所示的几个原则。
Table-1 关键分析的原则和评论
（续）
6.综合结果得出结论
没有讨论就无法解决问题。前面的工作就是这一步的伏笔。管理者应综合分析调查结果，讨论后得出结论。
管理人员可以先陈述问题的现状，然后详细列出问题的难点和复杂性以改善情况，最后列出可能的解决方案和途径；他们还可以使用金字塔结构或解决方案树图等工具。如图4所示。
图 4 综合结果和得出结论的方法和工具
7.@ >整理一组强大的文档
最后，管理者需要通过会议、面谈等沟通方式与同事进行深入沟通，制定和完善解决问题的程序，整理出一套清晰有力的文件。文档。这份文档应该能够将数据与论据联系起来，并清楚地说明问题的来龙去脉。
方法选择的三个键
1.问题解决策略
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管理者采用何种解决问题的策略，不仅取决于问题的性质和内容，还取决于管理者的知识和经验。使用经验和进行逻辑推理是解决问题的两种策略。
经验法：依靠人的经验，省时省力，但不能保证解决问题的有效性。
逻辑推理法：通过尽可能列举各种解决问题的方法，借助公式和思维工具，可以有效地解决问题。这种方法专业性很强，费时费力，但可以确保成功解决问题。
管理者在工作中需要解决的问题一般可以分为三类问题，即程序化问题、半程序化问题和非程序化问题。问题类型有自己的解决策略，如表2所示。
Table-2 不同类型的问题解决方案
2.问题有解决办法
列出所有“想法”，列表完成后，对“想法”进行可行性排序，然后在可行性排名的基础上，综合考虑“想法”的成本、持续时间等因素，最后选出三个排名靠前的想法，并相应地写出替代方案。
经理可以使用表 3 中所示的工具来制定解决问题的行动计划。
表 3 解决问题的行动计划工具
管理人员组织相关人员讨论备选方案，分析各备选方案的优缺点，最终确定为最可行、投资最少、效用最大的最终方案。
确定最终计划后，企业应确保最终计划满足以下四项要求，以保证计划实施的有效性。
(1）指定判断对策效果的具体标准。
(2）指定实施计划的时限。
( 3）注明完成计划的截止日期。如果不清楚，需要分阶段控制。
(4）标明责任承担者，不仅对团队和部门，还对具体的个人实施。
3.长期效果的问题解决
问题解决后，要通过完善流程和制度，建立解决问题的长效机制。防止类似情况再次发生。建立解决问题的长效机制分为三个步骤，如图5所示。
图 5 问题 解决长期影响的三个步骤
解决问题的 5 个技巧
管理者在解决问题时应牢记以下五个技巧，可以减少错误的数量，最终达到解决问题的目标。
提示 1：利用他人的经验
还有其他人遇到过这个问题吗？他们是怎么解决的？
提示 2：明智地使用委托
如果有人比你更适合解决问题，你必须委托解决方案而不是自己解决。
提示 3：发现团队价值
永远不要低估协作和团队合作对于解决问题的价值，学会使用团队价值来解决问题。
技能 4：获得认同和支持
当您需要在公开场合公布方案时，必须提前与相关人员单独就方案进行沟通，以获得相关人员的批准和支持。
技能 5：不要挂在树上
被问题困扰的人此时，不要挖靶心，你可能应该在这个时候再挖一个洞。
接近技巧测试
在商业中，方法技能是指管理者选择最佳方法和技术，并以正确的步骤解决问题的能力。请使用以下问题来评估您的能力。
1.你如何理解解决问题的技巧？
A.是有效解决问题的手段 B. 是解决问题的方法
C.是解决问题的方法
2.当遇到无法解决的问题时，你通常是如何识别的？
A.解决办法总是比问题多 B. 或许能找到合适的解决办法
C.可能根本没有解决办法
3.你能发现事物之间的联系，并通过联想找到解决方案和技术吗？
A.通常是 B. 大多数时候是的
C.有时
4.当你遇到问题时，你能找到解决问题的创新方法吗？
A.通常 B. 大部分
C.有时
5.你有没有后悔使用某种方法解决问题的情况？
A.从不 B. 偶尔
C.偶尔
6.对于“围魏救赵”的问题，你怎么看？
A.它是对问题B的“周转”解决方案。它只能用于特定问题
C.效果不如直接解决问题明显
7.@>你在解决问题时是如何利用以往的方法和经验的？
A.用不用，具体问题要详细分析 B.仔细分析，尽量借鉴以前的经验
C.始终根据经验行事
8.你通常如何解决你不熟悉的问题？
A.通过学习B找到解决方法。根据以前解决类似问题的经验来解决它
C.通过向同事寻求建议来解决它
9.你能从与问题相关的事情中找到解决问题的灵感吗？
A.经常 B. 大部分
C.偶尔
10.团队合作遇到困难，你能第一个找到解决问题的办法吗？
A.经常 B. 大部分
C.偶尔
选项A 3 分，选项B 2 分，选项C 1 分。
24分以上，说明你在方法和技巧的运用上表现不错，请继续保持和提高。
15-24分表示你在方法和技能的运用上表现一般，请努力提高。
15分以下方法，说明你在方法和技巧的运用上表现不佳，急需提高。
