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“人设”对运营的重要性

2022-08-07 大全 169 作者:考证青年

运营是最大化产品价值的过程。任何可以放大产品价值的操作都可以尝试。

“人性化设计”运营的目标是让用户与产品进行交互,形成人与“人”的互动感受,产生情感波动。这种情绪波动会逐渐让用户产生深刻的记忆,从而完成对产品的认知,更愿意使用产品。本质是社会资产的价值利用,主要包括以下三个部分。

“人设”对运营的重要性

一、产品设计

产品的个性化是指在产品功能之外,通过塑造产品形象,更好地与用户沟通来促进用户认知提升的过程。主要体现在品牌、用户反馈和主形象上。

1. 品牌形象

对于产品来说,增加新用户是一个永恒的话题,希望更多的用户增长更快。尤其是在新产品中,从0到1的早期用户获取非常重要。早期用户会帮助产品形成调性并打磨其功能。新产品的个性化,便于聚集早期用户,以统一的形象维护用户。

这有点新媒体的运作,但我这里要讲的是个性的重要性。从微博的运营到现在的微信公众号、今日头条号、抖音号,产品对外维护的平台更多,玩法套路也更多。优点是展示机会更多,使用不同的平台。性格表现。结合各个平台的用户特点,展示本产品的特点,更有利于品牌形象的统一,更重要的是有机会以低价获得流量。

比如:海尔,性格俏皮年轻,让人觉得品牌也年轻。

“人设”对运营的重要性

另一个例子:音宇APP,一个有趣的角色设计,通过在微博上聚集人气来吸引产品的流量。

“人设”对运营的重要性

作为抖音账号,寻找产品和短视频的结合,尤其是低热度的新产品,依靠抖音、快手等算法推荐平台通过内容获取流量寻求转化是一个不错的选择。

例如:山萌表情,通过构建抖音账号矩阵,创建搞笑人物、单身狗人物、情侣人物等不同的账号,为公众号吸引流量,获得大量流量。

“人设”对运营的重要性

2. 用户反馈

目前的产品都有用户反馈渠道,但是很多产品的反馈并不是一个闭环,只是用来收集,用户反馈后没有结果。

用户反馈对产品的进展非常重要。通过与用户的反复沟通,可以发现潜在的需求和错误。特别提到用户反馈,因为反馈用户群是一个比较特殊的群体。他们对产品感兴趣,有热情,有很好的粘性,善于表达自己的意见。这是一个理想的核心用户群。

反馈人设计能有效到达和维护,沉淀成社区,形成内测源源不断。

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(1)反馈图片

反馈处理图片独立展示,有独立的名称、头像等,方便用户建立意识,知道有问题的时候找谁,比如淘宝的淘小米。

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随着反馈数量的增加,人工智能的加入已经成为必然,这里不再赘述。主要讲手动部分。人工作业涉及多人协作后,需要构建工单系统,可以将众多的反馈有条不紊地分发给不同的处理人员,同时保持统一的对外形象,工单系统需要做到完整可追溯性。分配规则、处理记录、返回结果的完整闭环。

(2)反馈效率

对于反馈人来说,实时新闻的反馈是最好的,他们觉得自己多等了一秒,所以反馈的及时性很重要,每一条反馈都需要在最短的时间内处理完可能的时间。工单系统到位后,可以构建时间敏感的排班,在不同的时间段投入不同的人力支持,控制反馈的及时性。同时,要注意反馈的完整性,每一个反馈对用户都有一个结果,可以培养用户的信任感。

(3)反馈语言系统

拟人化的表现之一是表达的一致性。分布式处理后,回复词的统一性很重要,可以表现出同一个人的人情味。

另一个好处是认知的形成,比如淘宝的“亲”这个词,已经成为一种标志性的语言。对于产品来说,反馈的信息价值很重要,用户留存更重要。建议保持深入反馈用户,拉入社区,或反映不同的用户成就。

(4)反馈规则,统一处理标准

没有规则,也没有圈子。随着用户数量的增加,不可避免地会出现各种价值观的冲突。公开透明的反馈处理标准可以让用户对结果有明确的期望,减少纠纷,更重要的是建立产品。一个公正有态度的形象,产品态度将决定内容的走向。

“人设”对运营的重要性

3.主题图片

产品开发需要用户的参与。我们可以通过用户点赞、评论等主动数据发现用户偏好,进行偏好分析。也可以通过用户操作路径、LBS等被动数据发现用户的潜在兴趣,并进行相应的优化。另外,你可以设置更直接的沟通渠道,将产品的拟人形象抽象化,比如抖音小助手:

“人设”对运营的重要性

再比如最右边的小右边:

“人设”对运营的重要性

(1)官方消息

特别是,社区产品需要 KOL 的存在。官方形象是最大的KOL,可以在社区内聚集人气,形成一个中心节点,尤其是在社区热点事件中扮演重要角色。活动运营期间,作为冷启动节点推广活动、邀请用户参与等。

(2)拟人化图像细化

用户在使用过程中很难感受到官方的态度。拟人化的形象可以将产品具体化,让用户感受到官方的好感,增加粘性。在实际应用中,可以根据用户的使用时间,定期发布性能报告;可定期开展感谢信活动;可以进行互动小游戏。

二、内容个性化

内容带有情感标签。比如最右边的内容通常会有搞笑的情绪,快手的内容会有惊喜的情绪。每一条内容都会有一个核心的情感表达,或喜或悲,或热血或焦虑。尤其是在做feed内容的时候,随着消费的增加,内容情感会不断积累,形成对产品的整体感知。

这里提到的内容拟人化旨在提供一种新的内容聚合方式,情感聚合。

目前比较广泛的内容聚类方式,包括话题、频道、标签、兴趣等,都是通过情感进行聚合,实际上是产品基调的体现。比如最右边的语气是搞笑的,所有内容都是搞笑的气质;调性是二次元的,内容会有可爱的气质;豆瓣的调性是文艺,内容会有文艺气质。音调发展是所有内容的情感表达。

用户在消费内容的时候,一方面是在消费自己的信息,另一方面也是在消费情感,内容情感是明确的,以获得用户的共鸣。

1.单条内容的感悟

人的情绪有很多种,简单的分为积极情绪和消极情绪。

在实际操作过程中,海量内容蕴含着各种各样的海量情绪,单纯的正反方向不足以承载。套用心理学家的情绪轮盘赌,这个理论主要是情绪的表达,在不同的强度下,不同的情绪相互影响,产生不同的情绪,形成新的情绪状态。他认为有八种基本的情感元素:愤怒、恐惧、悲伤、厌恶、惊讶、好奇、接受和喜悦。

“人设”对运营的重要性

圆锥的垂直高度代表强度,圆圈代表相似情绪之间的差异程度,简单来说颜色越深,情绪越强烈。在这个模型中,空白部分的情绪是两种基本情绪的混合。基于此理论,可以进一步细分基础情感,细化内容情感粒度可以让聚合更有针对性。

从心理学的角度来看,情绪是外在的刺激,导致内在的感受和行为反应。基于此,颜色越深越容易产生行为动作,即情感属性强的内容更容易获得点赞、评论、转发等用户的主动行为。

“人设”对运营的重要性

常用的情绪根据其积极性和冲动性进行分类。在实际操作过程中,应提倡情绪积极性高、冲动性强的内容,摒弃冲动性和积极性弱的内容。

2. 综合情绪

重复是加强情绪的最佳方式。无论是何种情感内容,重复之后,都能显着强化情感效果。这种重复包括对相同内容的重复和对相同情感内容的重复。

(1)情感匹配

情绪的混合会产生新的情绪。不同情绪的内容叠加,给予用户的整体调性是不同的。在实际的内容选择中,积极的关系更有利于情感的统一,尽量选择积极程度相近的内容聚合。

(2)按比例分配

产品的增长伴随着内容的爆发。在内容情感方面,控制比例可以有效兼顾调性和可扩展性。

心理学家洛萨达提出了一个命题,即一个人的积极情绪是积极情绪和消极情绪的结合。比例大概是17:6,分出来的数值大约是2.9013,这就是所谓的心理学魔法值,这就是洛萨达心理线。

就像在甜点里加盐一样,感觉会更甜,简单的相同情绪不利于调性的产生,不同的情绪更容易带来情绪波动。通常操作中的比例会是6:2:2,比如搞笑内容,也就是6很搞笑:2一般搞笑; 2不搞笑,一般不影响整体搞笑情绪。

三、用户资料

用户个性化,对应用户操作的部分,本质上是提高用户留存率,引导用户完善个人信息,塑造数字形象,促进用户互动,沉淀社交关系

1.用户图片展示

通过客观数据分析、用户主动标注等,突出用户形象。

(1)设计标题规则,根据用户的阅读历史、操作历史等客观数据获取不同的图片标题。

“人设”对运营的重要性

(2)引导用户丰富标签,如探探。

“人设”对运营的重要性

(3)年度总结、用户测试等,通过大数据分析获取图像,如支付宝年费。

2.用户成就

评分系统和用户成就系统,这里的重点是用户积极开发的技能成就和评分系统,可以有效展示用户的技能和使用时间。通常,长期在平台上的老年人比新人更容易被信任。 在一个等级系统中,比如QQ等级系统,LV等级越高,产品使用时间越长,对应的年龄越大。

另一个例子是陌陌评分系统。使用时长会带来等级提升,升级收益不同。

“人设”对运营的重要性

成就系统,如知乎,清晰引导用户成长,通过不同勋章彰显用户个性。成就系统可以根据不同的产品进一步细化和扩展。

“人设”对运营的重要性

3.用户供稿

内容背后的人是发布者。用户通过发布新闻来丰富自己的形象是最合理的方式。消耗性内容和动态内容通常是分开的。明显的区别在于内容的主体。消耗性内容是为了传播和消费。会做出很多高于生活的艺术创作。

动态是为了发布者的描述,更贴近发布者的生活。当然,也有将两者结合的产品,比如快手,work== ,这样做的好处就是所见即所得,看到的内容就是发布者的衍生内容。随着内容的增加,发布者的形象会更加丰富。 .

“人设”对运营的重要性

以爱相待,爱必回报。人物设计是经营者自身的投影。投入越多,收获越多。

篇幅有限,会有很多不足。欢迎评论和指正。

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