kpi指标是什么意思？什么是KPI

什么是KPI指标（什么是KPI） KPI（Key）是关键绩效指标，是通过设置、抽样、计算和分析过程的输入输出的关键参数来衡量一个过程的绩效的方法。组织内的一个过程。基于目标的量化管理指标是将企业的战略目标分解为经营性长期目标的工具，是企业绩效管理体系的基础。KPI是现代企业普遍重视的一种绩效评价方法。KPI可以让部门负责人明确部门的主要职责，并在此基础上明确部门人员的绩效衡量指标，使绩效评价建立在量化的基础上。

KPI方法符合一项重要的管理原则——“28原则”。在一个企业的价值创造过程中，有一个“20/80”的规律，即20%的关键人员创造了企业80%的价值；而“28原则”同样适用于每一位员工，即80%的工作任务由20%的关键行为完成。因此，必须对20%的关键行为进行捕捉、分析和衡量，才能抓住绩效评估的重点。

一、 建立KPI体系应遵循的原则

1、 以目标为导向。即KPI必须根据企业目标、部门目标、工作目标来确定。

2、 关注工作质量。因为工作质量是企业竞争力的核心，但又很难衡量，所以工作质量指标的建立和控制就显得尤为重要。

3、 可操作性。关键绩效指标要在技术上保证指标的可操作性，明确各项指标，建立健全的信息采集渠道。4、 强调输入和输出过程的控制。在建立KPI指标时，应优先考虑流程的输入和输出状态，并将两者之间的流程视为一个整体进行端点控制。

二、KPI指标建立关键点

1、 将个人和部门目标与公司的总体战略目标联系起来。从大局考虑。

2、 指标一般应该是比较稳定的，即如果业务流程基本没有变化，关键指标的项目应该不会有明显的变化。

3、 指标应该是可控和可达到的。

4、 关键指标应该简单明了，易于被实施接受和理解。

5、 关键绩效指标要规范定义，可以为每个KPI指标建立“KPI定义指标表”。

三、KPI提取分解示例：

四、使用KPI进行绩效考核的难点

绩效管理中最重要的是让员工了解公司对他的期望，他将如何开展工作和改进工作，以及他的工作报酬将如何。一个主管回答这些问题的前提是，他清楚地了解公司对他的要求，他所在部门的要求是什么，归根结底，也就是部门的KPI是什么。同时，主管也应该了解员工的素质，以便有针对性地分配工作和设定目标。

绩效考核是绩效管理周期中的一个环节。绩效考核主要达到两个目的：一是绩效提升，二是价值评价。以绩效改进为导向的考核遵循PDCA循环模式，以解决问题和改进方法为重点，从而实现绩效改进。它往往与工资没有直接关系，但可以为价值评估提供依据。在这种考核中，主管对员工的评价不仅体现了员工的工作业绩，而且充分体现了主管的管理艺术。因为主管的目标和员工的目标是一致的，员工的表现也是主管的成就，所以主管和员工的关系比较融洽。主管在工作过程中不断与下属沟通，不断辅导和帮助下属，不断记录员工的工作数据或事实依据，这比考核本身更重要。

如果我们能从KPI上分析出每个岗位的正确定位，那么这些岗位员工的待遇与他的岗位无关。价值导向的绩效考核强调公平公正，因为它直接关系到员工的利益。这种考核要求主管的考核要更加准确，同类人员的考核要严格按照同样的尺度进行，对行政服务人员和一线生产人员比较好。因为这个职位的价值创造周期比较短，所以他们行动的结果可以很快的体现出来，而且标准比较明确，工作的重复性也比较强。但对于工作内容变化较大或价值创造周期较长的岗位，

将两者统一起来的一种方式是在日常考核中强调绩效的持续改进，当需要进行价值评价时，人力资源部门要制定针对整个企业的统一评价标准量表。这样，一方面，评估的结果将是公平的；另一方面，员工的绩效提升达到了很高的水平，员工可以因其出色的工作表现而获得更高的报酬和认可。KPI是评价员工绩效改进和绩效成果的基本依据，为评价提供了方向、数据和事实依据。

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